Terug

Terugzenden

Bij Ashtari aanvaarden wij retours binnen de wettelijke termijn.

Wij vinden het natuurlijk spijtig dat de producten niet naar wens waren en dat je genoodzaakt was om ze terug te sturen. Maar hier maken wij geen punt van bij Ashtari. Wij willen je in eerste instantie bedanken voor het vertrouwen dat je stelde in onze zaak en hopen je in de toekomst nog van dienst te kunnen zijn. Misschien kan ons interieurteam je bijstaan met het maken van een goede beslissing. Contacteer onze klantenservice vrijblijvend voor gratis interieuradvies.

Wat zegt de wet:

"De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst."

Onze retourregels zijn:

Je hebt het recht om binnen een periode van 14 dagen, zonder opgave van een reden, en na ontvangst van de gehele bestelling te herroepen. Na de herroeping heb je dus nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Na een melding per email (naar info@ashtaricarpets.com) krijg je van ons een bevestigingsmail en heb je opnieuw veertien dagen tijd om het artikel retour te sturen. Op het moment dat wij het pakje ontvangen hebben sturen wij je een bericht van ontvangst.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop je het laatste artikel (bij een gezamenlijke zending) hebt ontvangen.

Je kunt het artikel alleen terugsturen als:

  • Het product volledig en compleet is
  • Het product in een zo origineel als mogelijke staat verkeerd
  • Het product in een zo origineel als mogelijke verpakking zit of in een gelijkwaardige wind- en spatwaterdichte verpakking gewikkeld zit.

Uitzondering van retourregels zijn:

  • Producten die op maat en naar specificatie van de klant gemaakt zijn (zoals alle tapijten op maat)
  • Producten die gesneden worden op maat en naar specificatie van de klant (zoals anti-slip ondertapijten)
  • Diensten zoals reinigingen, herstellingen en restauraties van tapijten worden ambachtelijk uitgevoerd zonder resultaatsverbintenis.

Wie betaalt de retourkosten ?

De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de koper. Enkel indien het een verkeerdelijke zending betreft of het product beschadigd werd zal Ashtari in de kosten tussenkomen.

Worden de verzendkosten van de heenzending ook terugbetaald ?

Ja, na de goede ontvangst van het product worden de verzendkosten van de heenzending ook terugbetaald indien van toepassing.

Hoe moet ik de retourzending voorbereiden ?

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail (naar info@ashtaricarpets.com). Je legt uit dat je het artikel wil retourneren. Je geeft je ordernummer (bestelnummer of factuurnummer), je klantnummer en artikelnummers door. Zo zijn we zeker dat we je bestelling snel kunnen terugvinden en je passend kunnen adviseren over het retourproces.

Hieronder vind je een nuttige checklist die je kan volgen als je artikelen retour stuurt.

Verzamel alle gegevens: Naam, klantnummer, bestelnummer en artikelnummer. Contacteer vervolgens onze klantendienst. Voeg indien mogelijk de originele pakbon bij de retourzending. Contacteer de koerierdienst en stuur voldoende gefrankeerd terug.

Wanneer en hoe wordt er terugbetaald ?

Wij betalen zo spoedig mogelijk terug en dit uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na de ontbinding. Wij betalen terug van zodra we het pakje ontvangen hebben of wanneer je kan aantonen dat je het pakje goed verzonden hebt met de koerier.

Wat gebeurt er als er schade aan het product wordt vastgesteld ?

De klant mag de producten beoordelen (mn. het uitpakken, inspecteren en passen) en gebruiken zoals in een winkel mogelijk is. Indien de klant meer doet met de producten dan enkel het beoordelen ervan en waardoor er schade ontstaat, de klant volledig aansprakelijk is voor de waardevermindering op deze producten.

Ben ik verplicht het retourformulier van Ashtari te gebruiken ?

Neen, het is een hulpmiddel voor u als klant en hier te downloaden op onze website. Wij adviseren echter wel ons type retourformulier te gebruiken om een zo efficient als mogelijk retourproces te kunnen garanderen.

Waar vindt ik het retourformulier voor terugzending?

Enerzijds verstrekken wij het retourformulier bij levering van de goederen. Anderzijds kan u het retourformulier ook bekomen door onze klantenservice te contacteren.

Naar welk adres stuur ik de retour-artikelen terug?

R.Ashtari bvba

Oude Leeuwenrui 8A 2000 Antwerpen België