Eigen winkel & herstelatelier in Antwerpen - unieke stukken - gratis levering vanaf 100 euro
     KLANTENSERVICE      CONTACT
CONTACT
ALGEMENE VOORWAARDEN
PRIVACYBELEID
BESTELLEN
BETALEN
BEZORGEN
RETOURNEREN
GARANTIE
B2B
FAQ
REINIGINGSTIPS
ZICHTSERVICE
Retourneren

Niet getreurd, bij Ashtari aanvaarden wij retours binnen de wettelijke termijn.  

Wij vinden het natuurlijk spijtig dat de producten niet naar wens waren en dat je genoodzaakt was om ze terug te sturen. Maar hier maken wij geen punt van bij Ashtari. Wij willen je in eerste instantie bedanken voor het vertrouwen dat je stelde in onze zaak en hopen je in de toekomst nog van dienst te kunnen zijn. Misschien kan ons interieurteam je bijstaan met het maken van een goede beslissing. Contacteer onze klantenservice vrijblijvend voor gratis interieuradvies.


Wat zegt de wet:

"De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst."


Onze retourregels zijn:

Je hebt het recht om binnen een periode van 14 dagen, zonder opgave van een reden, en na ontvangst van de gehele bestelling te herroepen. Na de herroeping heb je dus nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Na een melding per email (naar info@ashtaricarpets.com) krijg je van ons een bevestigingsmail en heb je opnieuw veertien dagen tijd om het artikel retour te sturen. Op het moment dat wij het pakje ontvangen hebben sturen wij je een bericht van ontvangst.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop je het laatste artikel (bij een gezamenlijke zending) hebt ontvangen.  


Je kunt het artikel alleen terugsturen als:

• Het product volledig en compleet is
• Het product in een zo origineel als mogelijke staat verkeerd 
• Het product in een zo origineel als mogelijke verpakking zit of in een gelijkwaardige wind- en spatwaterdichte verpakking gewikkeld zit. 

 

Uitzondering van retourregels zijn:

• Producten die op maat en naar specificatie van de klant gemaakt zijn (zoals alle tapijten op maat)
• Producten die gesneden worden op maat en naar specificatie van de klant (zoals anti-slip ondertapijten)
• Diensten zoals reinigingen, herstellingen en restauraties van tapijten worden ambachtelijk uitgevoerd zonder resultaatsverbintenis.
 

Wie betaald de retourkosten ?

De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de koper. Enkel indien het een verkeerdelijke zending betreft of het product beschadigd werd zal Ashtari in de kosten tussenkomen.  

 

Worden de verzendkosten van de heenzending ook terugbetaald ?

Ja, na de goede ontvangst van het product worden de verzendkosten van de heenzending ook terugbetaald indien van toepassing. 

 

Hoe moet ik de retourzending voorbereiden ?

Download eerst het modelformulier op onze site of neem contact op met onze klantenservice per e-mail (naar info@ashtaricarpets.com). Je legt uit dat je het artikel wil retourneren. Je geeft je ordernummer (bestelnummer of factuurnummer), je klantnummer en artikelnummers door. Zo zijn we zeker dat we je bestelling snel kunnen terugvinden en je passend kunnen adviseren over het retourproces. 


Hieronder vind je een nuttige checklist die je kan volgen als je artikelen retour stuurt.

  1. Download eerst het retourformulier (herroepingsformulier) op onze site.
  2. Verzamel alle gegevens: Naam, klantnummer, bestelnummer en artikelnummer.
  3. Contacteer vervolgens onze klantendienst.  
  4. Voeg indien mogelijk de originele pakbon bij de retourzending.
  5. Contacteer de koerierdienst en stuur voldoende gefrankeerd terug.
     

Wanneer en hoe wordt er terugbetaald ?

Wij betalen zo spoedig mogelijk terug en dit uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na de ontbinding. Wij betalen terug van zodra we het pakje ontvangen hebben of wanneer je kan aantonen dat je het pakje goed verzonden hebt met de koerier. 
 

Wat gebeurt er als er schade aan het product wordt vastgesteld ? 

De klant mag de producten beoordelen (mn. het uitpakken, inspecteren en passen) en gebruiken zoals in een winkel mogelijk is. Indien de klant meer doet met de producten dan enkel het beoordelen ervan en waardoor er schade ontstaat, de klant volledig aansprakelijk is voor de waardevermindering op deze producten. 
 

Ben ik verplicht het retourformulier van Ashtari te gebruiken ?

Neen, het is een hulpmiddel voor u als klant en hier te downloaden op onze website. Wij adviseren echter wel ons type retourformulier te gebruiken om een zo efficient als mogelijk retourproces te kunnen garanderen. 
 

Waar vindt ik het retourformulier voor terugzending? 

Enerzijds verstrekken wij het retourformulier bij levering van de goederen. Anderzijds kan u het retourformulier ook bekomen door onze klantenservice te contacteren of het rechtstreeks hier te downloaden.  

Download het retourformulier hier

Naar welk adres stuur ik de retour-artikelen terug?

R. Ashtari bvba
Belgiëlei 157
2018 Antwerpen
België

BEZORGADRES NAAR KEUZE
Thuisbezorgd of op je werk
14 DAGEN RETOURRECHT
Op je gemak beoordelen
GRATIS LEVERING
Vanaf 100 euro
VEILIG BETALEN
Via secuur platform
PERSOONLIJKE KLANTENDIENST
Vrijblijvend advies en contact
THUISWINKEL WAARBORG
Ashtari is lid sinds 2016
UNIEK INHOUSE HERSTELATELIER
Restauraties en herstellingen van tapijten
ONDERHOUD VAN DE TAPIJTEN
Artisanale reinigingen en onderhoudsservice
CERTIFICAAT VAN OORSPRONG
Bij elke aankoop van een handgeknoopt tapijt
© 2017 ASHTARI
|
|
Beste klant,

Omdat onze collectie zo uitgebreid is, staan nog niet al onze producten online. Wij streven ernaar wekelijks de website aan te vullen met nieuwe, interessante en tot de verbeelding sprekende artikelen.

U bent natuurlijk van harte welkom in onze showroom te Antwerpen om de ganse collectie met ons door te nemen.

Check regelmatig onze site of neem contact op met een specifieke wens.

Tot kijks,

Ashtari

Het artikel wordt aan de winkeltas toegevoegd